Da biste postali uspešan slušalac u poslovnom okruženju, potrebno je uložiti vreme i kontinuirano vežbati ovu veštinu. Na taj način ćete postati fleksibilniji i prilagodljiviji, jer ćete moći da sagledate širu sliku i prikupite više relevantnih informacija o situaciji u kojoj se nalazite. Prednosti efektivnog slušanja su ogromne, posebno ako se bavite poslovima koji uključuju pružanje usluga, gde je komunikacija sa klijentima ključna.

Ključni elementi efektivnog slušanja uključuju:

• Postavljanje pravih pitanja u odgovarajućem trenutku kako bi se postiglo potpuno međusobno razumevanje.
• Razvijanje razumevanja i saradnje između članova tima.
• Fokus na odnose koji ne funkcionišu kako bi se na vreme otkrili i otklonili uzroci nesuglasica ili problema.

Tokom treninga, učesnici će analizirati konkretne primere iz prakse i učestvovati u vežbama kroz studije slučaja. Rad u manjim grupama omogućava pripremu, prezentaciju rešenja, i dobijanje konstruktivnih povratnih informacija od predavača i ostalih učesnika. Ovaj pristup omogućava polaznicima da praktično primene naučene veštine i unaprede svoju sposobnost efektivnog slušanja u stvarnim poslovnim situacijama.

Ciljna grupa:

Svi zaposleni koji žele da unaprede svoje veštine slušanja i svi poslovni ljudi koji žele da poboljšaju svoju komunikaciju sa klijentima.

Teme:

• Pravila aktivnog slušanja
• Verbalne i neverbalne informacije
• Faze u razgovoru
• Postavljanje pravih pitanja u odgovarajućem trenutku
• Vežbe za usresređivanje i koncentraciju
• Strpljenje kao faktor uspešnog razgovora
• Asertivnost pri slušanju 
• Razumevanje sagovornika posredstvom parafraziranja
• Uspostavljanje atmosfere u timu koja je pogodna za razgovor
• Razrešavanje nesporazuma i napetosti među članovima tima.

Po završetku polaznik je osposobljen da:

• Demonstrira sposobnost aktivnog slušanja i primanja i primene govornih informacija u čitavom nizu različitih konteksta
• Koristi različite tipove veština aktivnog slušanja
• Koristi veštine aktivnog slušanja u svojoj radnoj ulozi
• Koristi verbalnu i neverbalnu komunikaciju u cilju postizanja razumevanja sa sagovornikom
• Koristi različite izvore podrške za razvoj veštine slušanja
• Analizira sopstveni jaz u veštini slušanja i koristi ličnu refleksiju za utvrđivanje deficita ove veštine.