Upravljanje odnosima s kupcima postalo je neizostavan deo savremenog poslovanja. Ova strategija se zasniva na objedinjenom upravljanju tržištem, prodajom i izvođenju usluga. U centralno mesto postavlja kupca i poznavanje njegovog ponašanja i potreba.

Ova radionica je namenjena svima onima koji žele da uspostave pozitivne i održive odnose sa klijentima u svim ili jednoj fazi životnog ciklusa projekta.

Trening će staviti fokus na rad sa teškim klijentima u različitim situacijama.

Ciljna grupa:

Menadžeri i zaposleni u CRM sektorima, marketing stručnjaci, projekt menadžeri, key account menadžeri, prodajno osoblje iz različitih nivoa organizacije.

Cilj seminara:

Upoznati se sa instrumentima za uspostavljanja CRM.

Razumeti visoki servisni karakter koji projekti, za razliku od proizvoda imaju.Veštine, znanja, iskustvo, efikasnost i povratak na investiciju moraju se drugačije pozicionirati - definisati.

Uspešno voditi sastanke u toku projekta.

Teme:

• Definisanje upravljanja odnosima sa kupcima
• Odnosi sa kupcem i važnost poznavanja kupaca
• Pregled faza prodaje
• Faze koje prethode prodaji
• Faza početka i planiranja prodaje
• Faza sprovođenja prodaje
• Faza kontrole i koordinacije prodaje
• Faza zatvaranja prodaje
• Faza nakon završetka prodaje

Po završetku polaznik je osposobljen da:

• Bolje sluša i razume kupca
• Zadobije poverenje kupca i ispuni njegova očekivanja na duži period
• Razume koncept internih i eksternih kupaca
• Razume šta njegovo ponašanje za vreme pregovaranja znači za svakodnevne situacije u poslu
• Svaki kontakt sa kupcem posmatra kao priliku za povećanje kupčeve lojalnosti.
• Izgradi odnose sa kupcem u vreme teških situacija
• Shvati da su teške okolnosti šansa da se zadobije poverenje kupca
• Shvati šta u pogledu upravljanja odnosima sa kupcima mora uraditi u teškim situacijama u toku procesa prodaje.