Narodna skupština Republike Srbije usvojila je izmene i dopune Zakona o trgovini i novi Zakon o zaštiti potrošača, koji su stupili na snagu 01.05.2026. godine.  U novi Zakon o zaštiti potrošača implementirane su određene EU direktive čime se ovaj propis harmonizovao sa pravnim tekovinama EU. Svi privredni subjekti imaju zakonsku obavezu da svoje poslovanje usklade sa novim zakonskim obavezama, pod pretnjom prekršajnog kažnjavanja.

Na treningu će biti prezentovane zakonske novine i proanaliziran i protumačen njihov uticaj na svakodnevno poslovanje i odnose sa potrošačima. Stečena znanja i veštine polaznici će moći da iskoriste u unapređenju odnosa sa svojim potrošačima i dostizanju visokog nivoa korisničkog iskustva, kako bi potrošači ponavaljali kupovine kod konkretnog trgovca (eng. returning customers).

Metoda rada koja će biti primenjivana na treningu je prezentacija zakonskih novina uz interaktivnu diksusiju sa polaznicima treninga.

Cilj treninga:

Upoznavanje sa novim zakonskim odredbama i obavezama u trgovini na malo i zaštiti potrošača kako bi privredni subjekti blagovremeno uskladili svoje poslovanje sa novim zakonskim okvirom i izbegli potencijalne operativne i reputacione rizike, kao i prekršajne sankcije.

Ciljna grupa:

Predstavnici trgovaca – preduzetnici i maloprodavci, pravnici u maloprodajama uključujući online maloprodaju, menadžeri prodaje, menadžeri marketinga, tim lideri zaduženi za reklamacije potrošača i korisničko iskustvo, kao i fizička lica koja tek stupaju u preduzetnički svet i započinju prodaju.

Teme:

Zakon o izmenama i dopunama Zakona o trgovini

• Preciziranje pojma trgovca;
• Nova rešenja u vezi sa trgovinom na otkupnom mestu;
• Nova rešenja u vezi sa daljinskom trgovinom (evidentiranje prometa, deklarisanje robe);
• Uvođenje šifarnika robe;
• Precizno definisanje prethodne cene u slučaju prodaje sa sniženom cenom;
• Inspekcijski nadzor;
• Nova pravila odmeravanja kazni;
• Novine u kaznenim odredbama.

Zakon o zaštiti potrošača

• Novi pojmovi i definicije;
• Uvođenje obaveze isticanja cenovnika;
• Nove obaveze ugostitelja;
• Pravila organizovanja izleta;
• Novi oblici nepoštene poslovne prakse;
• Prepoznate internet platforme –  definisane njihove obaveze;
• Uslovi za prikazivanje potrošačkih recenzija;
• Posebna zaštita maloletnih potrošača;
• Nova pravila prodaje robe sa digitalnim elementima;
• Nova pravila prodaje i isporuke digitalnih usluga potrošačima;
• Novi kriterijumi nesaobraznosti robe;
• Komercijalna garancija i garantni list;
• Rešavanje reklamacija potrošača;
• Inspekcijski nadzor;
• Nova pravila odmeravanja kazni;
• Viši iznosi prekršajnih (fiksnih) kazni.

Po završetku treninga, polaznik će biti osposobljen da:

• stekne potrebno specijalizovano znanje iz oblasti propisa koji regulišu maloprodaju i zaštitu prava potrošača, uključujući zaštitu potrošača na internetu;
• razume i primeni Zakon o zaštiti potrošača u pogledu rešavanja reklamacija potrošača, kao i u pogledu ispunjavanja svih obaveza prodavca robe/usluge prema potrošačima (B2C);
• stekne neophodna znanja o značaju implementacije zakonskih obaveza u svakodnevno poslovanje;
• razume kako funkcioniše inspekcijski nadzor u maloprodaji.