Trening „Briga o klijentu“ osmišljen je kako bi pomogao zaposlenima na svim pozicijama da izgrade dublje razumevanje odnosa sa klijentima, razviju veštine za profesionalni pristup i time doprinesu opštem zadovoljstvu i lojalnosti klijenata. Bez obzira na poziciju – bilo da su učesnici u direktnom kontaktu sa klijentima, rade u marketing timu ili vode sopstvene kompanije – svi će kroz ovaj program steći praktične tehnike i samopouzdanje koje ih čini uspešnijima u radu sa različitim tipovima ličnosti i poslovnim zahtevima.

Program je usmeren na razumevanje i poboljšanje načina na koji doživljavamo druge i način na koji nas drugi doživljavaju. Učesnici će steći uvid u efekte sopstvenog ponašanja na poslovne rezultate i razviti alate za efikasnu komunikaciju, posebno u radu sa teškim klijentima i zahtevnim poslovnim situacijama. Trening pokriva ključne tehnike za prepoznavanje i prilagođavanje komunikacije prema različitim tipovima ličnosti, što olakšava prevazilaženje izazova u komunikaciji.

Kroz interaktivne metode rada, uključujući individualne i grupne aktivnosti kao i igre uloga (role play), učesnici će imati priliku da unaprede svoje lične kompetencije i ojačaju svoje profesionalne veštine. Krajnji rezultat treninga nije samo povećano zadovoljstvo zaposlenih, već i pozitivan uticaj na zadovoljstvo klijenata, što direktno doprinosi poslovnim rezultatima i profitabilnosti kompanije.

Ciljna grupa: Svi zaposleni (na svim nivoima) koji su u direktnom kontaktu sa Klijentima.

Cilj treninga:

• Shvatanje koncepta brige o klijentima
• Kako upravljanje očekivanjima klijenta može povećati njihovo zadovoljstvo
• Usvajanje načina razvijanja pozitivnih navika vezanih za rad s klijentima
• Učenje tehnika razvijanja i očuvanja lojalnosti klijenata
• Učenje postupaka za izbegavanje problema u odnosu s klijentima
• Povećanje rezilijentnosti na stres.

Teme:

• Dva tipa kompanija
• Ko je najvažnija osoba u vašem poslu?
• Percepcija – kako opažamo
• Negativni /pozitivni komentari o nama kroz prizmu Klijenata
• Ponašanje – razlozi da nas Klijent otpusti
• “Teški” klijenti
• Verbalna vs neverbalna komunikacija
• Sve što niste znali o stresu…
• Kako pobeđivati - velika tajna pozitivnog stava

Po završetku ovog treninga polaznik je osposobljen za:

• da razume na koji način zadovoljan Klijent utiče na celokupno poslovanje;
• da prepozna različite tipove ličnosti i prilagodi način komunikacije;
• da osvesti načine na koji komunicira verbalno i neverbalno;
• da osvesti načine na koji reaguje pod pritiskom i izbegne negativan stav (lični doživljaj);
• da adekvatno reaguje u konfliktnim i stresnim situacijama;
• da razume na koji način naše ponašanje utiče na zadovoljstvo Klijenata;
• da stvori dobar lični imidž i favorizuje imidž organizacije i pozitivan stav prema životu i radu.

Trener je sa preko 29 godina iskustva u pripremi i realizaciji trening programa i strategija poslovnog razvoja u oblasti ljudskih resursa, naš trener je vodeći stručnjak u razvoju timova i rukovođenju za multinacionalne kompanije. Pored 19 godina konsultantskog iskustva u organizacionom razvoju, regrutaciji i HR konsaltingu. Ima bogato iskustvo rada sa vodećim kompanijama kao što su Microsoft, Siemens, Raiffeisen banka, Delta M, Lafarge i mnoge druge širom Srbije i regiona.