Vaš asistent je „vizit karta“ vaše organizacije. I više od toga, Vaš asistent je „amortizer“ i „filter“ između Vas i ostatka sveta.

Pored toga, asistent ima ulogu u koordinaciji i uspostavljanju komunkacije unutar organizacije. Ona/on doprinosi stvaranju pozitivne klime i izgradnji kvalitetnih međuljudskih odnosa. Asistent se uključuje u planiranje i organizaciju podele zadataka kao i nadgledanje rada pojedinih saradnika.

Vaš asistent kontaktira sa Vašim Klijentima. Kontakti sa Klijentima zahtevaju staložene, predusretljive i vešte osobe, sa sposobnošću prilagođavanja različitim ljudima i različitim situacijama.

Trening program „Osnažite Vašeg ličnog asistenta“ predstavlja  benefit i za Vas i za Vašeg najbližeg saradnika. Uštedećete vreme, novac, nerve, trud, jer će  znanja sa ovog treninga omogućiti da se poslovi obavljaju i brže i lakše.

Osnovne vrednosti treninga "Osnaživanje ličnih asistenata i office manager-a" uključuju razvoj ključnih veština kao što su organizacija, proaktivnost, komunikacija, upravljanje vremenom i stresom, kao i poslovno razmišljanje. Kroz ove vrednosti, lični asistenti i office manager-i postaju ne samo efikasni izvršioci, već i strateški partneri u organizaciji, spremni da doprinesu poslovnim ciljevima i stvore produktivno radno okruženje.

Trening je interaktivan i kreiran tako da kroz različite metode rada (indivdualno, u paru, u grupi) učesnici imaju mogućnost da sagledaju najpre sebe i unaprede lične kompetence, a zatim i da steknu uvide u timski način rešavanja problema.

Ciljna grupa:

• Aktivnim i budućim ličnim asistentima, office manager-ima, poslovnim sekretarima.

Cilj treninga:

Razvoj profesionalnih veština kao što su:

• Organizacija poslovanja
• Efikasna komunikacija
• Određivanje prioriteta
• Upravljanje kritičnim situacijama i stresom
• Rešavanje problema

Teme:

1. Podrška organizaciji poslovanja

• Organizacija i praćenje zadataka i rokova za timove i rukovodstvo
• Kreiranje efikasnih poslovnih protokola i administrativnih procedura
• Upravljanje dokumentacijom i digitalnim alatima za organizaciju rada
• Osnaživanje kroz tehnike za unapređenje radnih procesa i smanjenje neefikasnosti

2. Poslovna komunikacija

• Osnove profesionalne verbalne i neverbalne komunikacije
• Kreiranje efektivnih i jasnih emailova i poslovnih dopisa
• Prilagođavanje tona i stila komunikacije u zavisnosti od sagovornika
• Upravljanje konfliktima i neprijatnim situacijama u komunikaciji

3. Telefonska etikecija

• Pravila predstavljanja i vođenja profesionalnog telefonskog razgovora
• Aktivno slušanje i jasno prenošenje poruka
• Rešavanje zahtevnih situacija sa klijentima ili kolegama putem telefona
• Održavanje pozitivnog tona koji reflektuje profesionalnost kompanije

4. Upravljanje vremenom

• Planiranje i organizacija dnevnih zadataka prema prioritetima
• Identifikacija i eliminacija „kradljivaca vremena”
• Tehnike za bolju koncentraciju i fokus tokom radnog dana
• Efikasno korišćenje digitalnih alata za upravljanje vremenom i zadacima

5. Rešavanje različitih poslovnih situacija

• Strategije za rešavanje iznenadnih promena prioriteta i neočekivanih zadataka
• Veštine za rešavanje konflikata i smireno reagovanje u kriznim situacijama
• Saveti za rukovanje zahtevima od različitih članova tima i rukovodstva
• Pristupi za balansiranje između više istovremenih zahteva

6. Upravljanje stresom

• Tehnike prepoznavanja izvora stresa i prevencije preopterećenja
• Praktične metode relaksacije i upravljanja stresom na radnom mestu
• Saveti za održavanje mirnoće i samokontrole u napetim situacijama
• Razvijanje otpornosti na stres kroz brigu o mentalnom i fizičkom zdravlju

7. Kako pobeđivati

• Postavljanje realnih ciljeva i održavanje motivacije na visokom nivou
• Tehnike proaktivnog pristupa izazovima i preprekama
• Metode za jačanje samopouzdanja u profesionalnom okruženju

Po završetku ovog seminara polaznik je osposobljen za:

• da efikasno komunicira  - prima i prenosi informacija sa razumevanjem, aktivno sluša, proverava razumevanje u procesu komunikacije;
• da nauči da planira i organizuje svoje svakodnevne aktivnosti i određuje prioritete u svakodnevnom radu;
• da bude kooperativna, da ima razumevanja i da bude diplomata u odnosima sa drugima;
• da poštuje potrebu za poverljivošću i etičkim zahtevima posla;
• da adekvatno reaguje u konfliktnim i stresnim situacijama; bude efikasan član tima ali ujedno i da ima sposobnosti da samostalno rukovodi projektima;
• da stvori dobar lični imidž i favorizuje imidž organizacije kroz rad, stil odevanja i pozitivan stav prema životu i radu.

Trener je sa preko 29 godina iskustva u pripremi i realizaciji trening programa i strategija poslovnog razvoja u oblasti ljudskih resursa, naš trener je vodeći stručnjak u razvoju timova i rukovođenju za multinacionalne kompanije. Pored 19 godina konsultantskog iskustva u organizacionom razvoju, regrutaciji i HR konsaltingu. Ima bogato iskustvo rada sa vodećim kompanijama kao što su Microsoft, Siemens, Raiffeisen banka, Delta M, Lafarge i mnoge druge širom Srbije i regiona.