Da li je vaše internet poslovanje usklađeno sa zakonskim okvirima?

Elektronska trgovina beleži neprestani rast, donosi brojne mogućnosti, ali i izazove. Da biste izbegli rizike, kazne i nepoverenje potrošača, neophodno je da u potpunosti razumete pravne obaveze koje vaša kompanija ima u e-trgovini.

Pridružite nam se na treningu gde ćemo kroz praktične primere i jasne smernice detaljno obraditi ključne teme:

• Pravni okvir e-trgovine: Šta morate znati o Zakonu o trgovini, Zakonu o elektronskoj trgovini i Zakonu o zaštiti potrošača.

• Modeli internet prodaje: webshop, društvene mreže, platforme, dropshipping – šta zakon kaže o svakom od njih?

• Sve faze prodaje: Šta morate ispuniti u predugovornoj fazi, kako upravljati samom prodajom i postprodajnim aktivnostima.

• E-dokumentacija: kako pravilno izdavati e-fiskalne račune i voditi elektronsku dokumentaciju.

• Plaćanje i dostava: zakonski aspekti načina plaćanja, korišćenje vaučera, važnost kurirskih službi.

• Zaštita potrošača: kako pravilno postupati u reklamacionom procesu, pravo na odustanak i refundaciju novca.

• Kako izbeći probleme: inspekcijski nadzor, nepoštene prakse i najčešće greške u e-prodaji.

Na treningu ćete dobiti odgovore na sledeća pitanja:

• Koji su oblici internet prodaje?
• Da li je prodaja preko društvenih mreža dozvoljena?
• Koje su obaveze trgovaca koji robu prodaju preko interneta?
• Koji su prodajni podsticaji u elektronskoj trgovini, kako ih koristiti i šta sadrže?
• Šta podrazumeva sadržaj deklaracije proizvoda u webshopu?
• Kako izbeći nepoštenu poslovnu praksu na internetu?
• Kako pravilno ispuniti obavezu predugovornog informisanja potrošača?
• Da li je neophodno uvesti različite modele plaćanja u webshopu (gotovina, kartica, QR kod)?
• Koja dokumentacija prati robu u internet trgovini?
• Da li je dozvoljeno fiskalni račun izdati u digitalnom obliku?
• Zašto je važna dostava proizvoda u internet prodaji?
• Koje su pravne posledice prava na predomišljanje na zaključeni ugovor?
• Kada postoji obaveza povraćaja novca potrošaču?
• Kako pravilno implementirati I sprovesti reklamacionu proceduru?
• Koje su nadležnosti inspektora i kako se ponašati u postupku inspekcijskog nadzora?

Ciljna grupa:

• Vlasnici malih i srednjih preduzeća koji žele da pokrenu ili unaprede internet prodaju.

• Menadžere, team leadere i zaposlene u službama za reklamacije, korisničko iskustvo i compliance.

• Početnike u e-poslovanju koji žele jasne i primenljive savete za siguran početak.

Teme:

• Pravni okvir internet prodaje
• Modeli internet prodaje – webshop, prodaja preko platforme, dropshipping, prodaja preko društvenih mreža
• Zakonski uslovi za obavljanje internet prodaje
• Tri faze internet prodaje: predugovorna faza, faza prodaje, postprodajna faza
• Isticanje cena i deklaracija u webshopu
• Izdavanje (e)fiskalnih računa
• (E)Dokumentacija koja prati robu u internet prodaji
• Načini plaćanja u internet prodaji
• Vaučer – sredstvo plaćanja ili prodajni podsticaj za potrošače?
• Zašto je dostava do vrata važna?
• Uloga i značaj kurirske službe u dostavi proizvoda naručenih preko interneta
• Zakonska prava potrošača u internet trgovini
• Kako pravilno upravljati potrošačkim reklamacijama?
• Pravo na odustanak od kupovine (14 dana)
• Refundacija sredstava potrošaču u internet prodaji
• Čija je odgovornost kod oštećenog ili izgubljenog paketa u internet prodaji?
• Kada je najbolje organizovati akciju ili sniženje u webshopu?
• Značaj programa lojalnosti u internet prodaji
• Obavezni obrasci i akti (knjiga reklamacija, KEP knjiga)
• Šta je nepoštena poslovna praksa i kako je izbeći?
• Inspekcijski nadzor u internet prodaji
• Preporuke i predlozi za uspešno obavljanje internet prodaje

Po završetku seminara, polaznik će biti osposobljen da:

• Razume i primeni zakonodavna rešenja u svakodnevnom radu i izvršavanju svojih obaveza;
• Primeni svoje znanje u ispunjavanju zakonskih uslova koji se odnose na elektronsku trgovinu na malo;
• Pravilno organizuje i sprovede prodajne podsticaje u internet prodaji;
• Unapredi komunikaciju sa potrošačima koja se odnosi na ostvarivanje prava po osnovu prodajnih podsticaja;
• Unapredi svoja znanja u oblasti zaštite potrošača na internetu;
• Razume i pravilno vodi knjigu reklamacija;
• Ispravno istakne maloprodajne cene;
• Stekne znanje o mogućnostima isticanja cena u stranoj valuti;
• Uredi webshop i internet prodaju uskladi sa zakonskim uslovima;
• Razume koncept zaključenja ugovora elektronskim putem;
• Unapredi znanje koje se odnosi na komuniciranje sa potrošačima, uključujući slanje komercijalnih poruka samo sa pristankom lica kome se poruka šalje.

Trener ima višegodišnje profesionalno iskustvo u oblasti e-commerce-a i potrošačkog prava. Trenutno je na poziciji Legal Affairs Manager u kompaniji Ananas e-Commerce d.o.o. Radila je u Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija, gde je učestvovala u pripremi i pisanju zakonodavnog okvira za trgovinu, elektronsku trgovinu i zaštitu potrošača. Takođe poseduje iskustvo u sprovođenju EU IPA projekata iz oblasti zaštite potrošača.