• Dajte povratnu informaciju što je pre moguće, neposredno po događaju

• Počnite sa pozitivim utiscima

• Prezentujte je bez emocija

• Odajte priznanje za dostignuća iz prošlosti i dajte pohvalu ili pružite ohrabrenje

• Ne kvarite pohvalu/ohrabrenje konstruktivnom povratnom informacijom („da, ali …“)

• Napravite dobar balans izmedu pohvale i konstruktivne povratne informacije (bar u

odnosu 2:1)

• Kada se steknu uslovi/u odgovarajućem trenutku, dajte konstruktivnu povratnu

informaciju za unapređenje radnog učinka/ponašanja

• Definišite problem

• Dajte svoje mišljenje

• Shvatite stav druge osobe

• Zajednički dogovorite poboljšanje do koga treba doci (npr. „Hajde da se dogovorimo da

ćemo problem smatrati rešenim kada…”)

• Napravite „mapu uma” ili „brejnstormujte” poteze koje vi ili druga osoba treba da

preduzmete da biste postigli dogovoreno

• Dogovorite se i stavite na papir ono što će svako od vas uraditi da bi se na najbolji način

postiglo dogovoreno

• Ako je potrebno, vratite se na ono što je pozitivno, da biste diskusiju održali na pravcu

koji vodi napred

Najvažniji saveti za dobijanje povratne informacije

• Zatražiti povratnu informaciju koju ste želeli a niste dobili

• Pažljivo slušati i, ako je potrebno, ponoviti u sebi dobijenu povratnu informaciju

• Razjasniti sve što je rečeno (koristeci „misleći“ deo mozga) putem pojašnjavanja i

parafraziranja

• Izbeći odbrambeni stav izražen kroz opravdavanje vašeg ponašanja ili radnji

• Ako je potrebno, proveriti na više strana umesto da se oslonite samo na jedan izvor

• Doneti odluku o tome šta cete preduzeti nakon dobijanja povratne informacije

• Zadržati pozitivan stav – nijedna povratna informacija ne može biti gora od nemanja

nikave povratne informacije