Jedan od najvećih, često i osnovni, problem mnogih kompanija i uzrok njihovog zaostajanja na tržištu za konkurencijom jeste tradicionalan način organizovanja i neprepoznavanje osnovnog zahteva u savremenom upravljanju- procesne orijentacije poslovanja. U tome veliki problem leži u nepoznavanju pojma i suštine procesa kod menadžera, kao i u pretpostavljenim i neuspostavljenim procesima. Posledica toga su:

• mnogi propusti u radu,
• nizak kvalitet i neefikasnost,
• konflikti u kompaniji,
• nezadovoljstvo klijenata i partnera,
• kao i pad rejtinga.

Uspostavljanje Sistema upravljanja poslovnim procesima omogućava da se izgradi efikasan I efektivan sistem koji će na izlazu davati rezultate visokih performansi, u kojem će biti jasno definisan tok informacija, aktivnosti, proizvoda ili usluga, kao i jasan sistem nadležnosti, ovlašćenja, odgovornosti i kriterijuma prihvatljivosti za svaku tačku u procesu.

Postupak uspostavljanja Sistema upravljanja poslovnim procesima uključuje sledeće aktivnosti:

• Definisanje internih kupaca
• Definisanje zahteva kupaca
• Definisanje vrednosti koja se isporučuje
• Mapiranje SIPOC dijagrama po kupcima
• Definisanje tokova kojima se isporučuje vrednost
• Definisanje aktivnosti, nadležnosti i odgovornosti
• Definisanje metrike, kriterijuma i rokova
• Inicijalno modelovanje procesa
• Analiza modelovanih procesa
• Mapiranje procesa
• Uspostavljanje procesa
• Integracija digitalnih alata
• Aktivno upravljanje procesom
• Podešavanja procesnih aktivnosti
• Uspostavljanje održivosti procesa

Postoje brojne kompanije u kojima postoje, dokumentovani ili ne, procesi koji nisu efikasni i efektivni, pa je potrebno raditi na njihovom unapređenju.

Postupak Unapređenja sistema upravljanja poslovnim procesima uključuje sledeće aktivnosti:

• Analiza postojećeg Sistema upravljanja poslovnim procesima
• Analiza registrovanih problema i mera problema
• Analiza uzroka problema
• Definisanje aktuelnog (As Is) i ciljanog stanja (To Be)
• Reinženjering poslovnih procesa
• Uspostavljanje pilot faze primene novih procesa
• Praćenje i merenje procesa
• Mapiranje i uspostavljanje procesa
• Uspostavljanje održivosti i sistema unapređenja procesa